Ügyfélszolgálati rendszerek

A rendszer egységes ügyfélszolgálati felületről elérhető funkciókat foglal magában, amely hatékonyan segíti az ügyfélszolgálati ügyintézéssel foglalkozó munkatársak napi munkavégzését és információkkal történő ellátását, a szakterületek felé történő feladatok átadását, az ügyfélszolgálati munka mérését. Az ügyfélszolgálati rendszer integráltan működik együtt az FKF más rendszereivel (ORACLE pénzügyi rendszer, LIBRA, I-DOK) az ügyfélszolgálati munka támogatása érdekében. Komoly feladat volt a rendszer kialakítása során a különböző rendszerekből érkező adatok fogadását, az adatok szinkronizációját biztosító webservice-ek elkészítése. Az ügyfélszolgálati rendszer egységes ügyféltörzsét az I-DOK rendszer ügyféltörzse adja.

A tudástár összefoglaló néven megvalósított funkció, melynek célja, hogy egy helyen tartalmazzon minden ügyfélszolgálati munkával  kapcsolatos információt.  A tudástárnak vannak statikus oldalai, de számos dinamikusan frissülő adatforrás is elérhetővé válik az ÜSZI munkatársai számára. A tudástár minden az ügyfélkezeléshez szükséges információt egy helyen tárol, könnyen elérhető.

A rendszerben magvalósításra került egy riporting alkalmazás is, amelynek segítségével a vezetők számára átlátható a rendszer működése, az ügyfélszolgálati ügyintézés hatékonysága. A riportok alapját egy on-line épülő adattárház biztosítja.

A felhasználói felület megvalósítása ExtJS keretrendszerben, HTML, Javascript és AJAX technológiákkal történik. Az Ügyfélszolgálati modulok Hibernate, JPA, Spring technológiákkal készültek.

Kérdése van?

Írjon a breona_mail@breona.com e-mailcímre!

Köszönjük, hogy érdeklődik termékeink iránt!